香川希理編『カスハラ対策実務マニュアル』を読みました。

その名のとおり、カスハラ、カスタマーハラスメントへの対応指針、対応策について書かれたものですが、実践的で分かりやすい内容になっています。文書や受け答えの具体例も挙げられています。

複数の弁護士の先生が書いた本ですが、内容は決して難しくなく、会社の経営者や現場担当者にもとても読みやすい内容になっています。おすすめです。

参考：厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（２０２２年２月２５日）